2015年二个词最热，一个是全民创业，一个是互联网＋。互联网＋红遍大江南北，所有企业和商人都在谈互联网＋，企业们就像哥伦布发现新大陆一样，将互联网＋当成了解决所有问题的灵丹秘药。中国大地上到处都在谈互联网＋，到处都在举行研讨会，到处都在进行培训。就连企业的PPT上，互联网＋成了标准的模版，好像缺少了互联网＋，这个PPT就不够高大上。互联网＋正在成为很多人心目中的大金矿，所有人都希望从中提炼出属于自己的金块。
我们先聊一下互联网＋出现的背景和本质。互联网＋出现的原因是社会消费主体转向了80后、90后等年轻人，他们的消费场景正在从线下转向线上。客户消费习惯的转变驱使企业将过去线下服务方式转向线上，企业接触客户的方式也从线下转向了线上。互联网＋的本质就是连接客户的方式在改变，企业需要改变过去线下连接客户的方式，适应客户的消费方式，通过线上来连接客户。
互联网企业商业模式优势就是效率和用户，利用线上的方式，互联网企业可以连接大量客户，降低客户触达的成本，另外海量的客户群给互联网企业带来了巨大的价值，中国互联网巨头BAT 和国际互联网巨头Google、Facebook，60%以上的收入来源于广告，互联网企业的海量客户成为广告主投放广告的基础。失去了客户，互联网企业就失去了其市场存在价值。
互联网企业最早出现在媒体产业，其打破了信息壁垒，加快了信息的传播，95年比尔. 盖茨《未来之路》书中提高的信息高速公路就是当年互联网企业的一个真实描述。中国互联网第一代三大巨头新浪、网易、搜狐就是以媒体起家的，成为当时流量和客户入口，主要解决信息不对称和信息传播慢的痛点。门户网站发展一段时间之后，网站大量增长，各类信息泛滥，信息不对称的问题又出现了，于是搜素引擎服务出现了，99年之后百度和Google的兴起，让互联网发展进入了一个新的阶段，信息浏览的主动权回到了客户手中，客户可以主动寻找信息源，选择自己需要浏览的内容。在这期间，导航网站3721和hao123只是昙花一现，在客户刚刚接触互联网时，他们的确帮用户解决了信息不对称的问题，但是生命周期很短。
互联网用户成熟和壮大后，很多人需要用网络社交来表达自己的意见和想法，于是社交网站的雏形BBS出现了。校园BBS封闭特点不符合互联网开放、平等、共享的精神，于是社交网站出现了，人人网，微博，开心网打造了互联网2.0时代，用户参与互联网内容制造和传播，口碑营销和社交成了热点。2003以后当用户、支付、物流等条件成熟后，电商巨头阿里的崛起让互联网进入电商时代，加上后来的京东、当当、1号店、聚美优品、唯品会等电商，互联网进入电商时代，这时金融功能逐步浮现，互联网巨头看到了新的商机。
移动互联网出现之后，互联网世界进入到新时代。移动互联网具有Anytime、Anywhere、Anyhow的特点，移动智能设备＋4G网络大大改变了人类接触社会，接触商品，接触服务的方式。移动互联网是一种新的互联网生态，智能手机正在成为人体器官的延伸。人类历史上从来没有一个事物能让人类如此痴迷，每个人花在智能手机上的时间超过了和其他人相处的时间，超过了自己同爱人、父母、子女、亲人、朋友、同事等所有人沟通的时间，人类正在成为信息和手机的奴隶。
移动互联网的出现，移动社交软件（微信）的出现，增加了信息不对称性，内容被轻易制造出来，被轻易的传播出去。不管信息是否真实，不管信息是否中伤别人，不管信息是否公正，信息就在哪里，信息已经在不断传播。信息的不对称性正在被扩大，人类的道德底线也在不断被打破，暴力视频，血腥视频，优衣库事件一次次打破人类道德底线。
移动互联网快速传播的弊端正在出现，信息的泛滥，信息的重复，信息的真实性，信息的道德水准等都在挑战人类的辨识能力，心态情绪、思维方式等。移动联网将人类的内心喜好、消费偏好、社会属性暴露无疑，隐私的边界正在模糊，道德的边界也在模糊。移动互联网究竟给人类带来了进步还是退步，给人类带来了进化还是颠覆，给人类带来了福音还是祸水，我们只能观望，人类已经无能为力，百年后我们才有定论。
互联网只能解决效率问题，降低触达客户的成本，不能被神话为解决一切问题。如果企业在连接客户方面成本高或者有问题，互联网＋的确可以帮助到企业，但是如果企业的产品不行，互联网＋只能加速其快速灭亡。互联网＋不能够将馒头变成马卡龙，互联网＋也不能将风筝变成飞机。
太多的PPT上面就简单的写着互联网＋工业＝工业4.0，互联网＋汽车＝汽车金融，互联网＋农业＝智能农业。写这些的人真是太扯了，一点常识都没有。仅仅一个互联网＋就能够改变整个产业？就能过升级换代中国产业？就能够产生出一个新型的行业？这些事情不是变魔术，不是用几个PPT就可能够解决的问题。互联网只能帮助企业解决效率问题，只能帮助企业触客户的问题。企业的产品、功能、服务、技术、质量、工艺、材料、设计等问题不是都可以依靠互联网＋来解决的。
企业解决问题应该从问题本身开始、从客户反馈开始，从问题实质入手，踏踏实实地找出问题所在。从本质上解决问题，不要所有都靠互联网＋来解决问题，哪里有问题就从哪里入手，不要妄想所有问题都用一个方法解决。农民种植的西瓜如果不如黄瓜好吃，互联网＋根本就不能够解决这个问题，即使是马云的口才也帮不上忙。中国的一些飞行发动机由于材料和工艺的问题，其飞行寿命仅有几十个小时，飞几次发动机就废了，飞机如何进行训练和实战？俄罗斯的飞机发动机寿命为1000个小时，美国的飞机发动机寿命为2000个小时，中国工业在材料和工艺的落后国外几十年，这个问题是互联网＋不能解决的，目前中国过剩的产能和落后都制造业也是互联网＋不能够解决的。
奉劝一些专家和学者，甚至企业管理者千万不要对外忽悠互联网＋，也不要被互联网＋忽悠了。企业发展中遇到的问题，需要专业的人，对症下药，哪里有问题就解决问题。大家千万不要像打了鸡血一样，将互联网＋当成可治百病的灵丹妙药，到处谈论互联网＋，所有问题都归结到互联网＋来解决。
互联网＋就是商业进化后出现的一种新的商业思维
互联网＋也有其积极意义，从另外一个角度看互联网＋其实是一种新的商业思维方式。人类进入移动互联网社会后，客户消费习惯和客户的行为正在改变，客户同时出现在真实世界和数字世界里面，企业不但需要服务好真实世界的客户，同时也要服务好数字世界的客户。
互联网＋是企业适应新的市场和客户而形成的一种新的商业思维方式，其主要表现为以下几个方面。
一、产品设计从企业导向转向客户导向
企业生产的产品，主要是为客户提供服务的，客户需求是产品设计的出发点。孤立的产品设计，虽然凝结了企业精英的智慧，但产品是否被用户接受将会是一个小概率事件。以客户需求为出发点的产品设计，将会增加产品在市场上成功的概率。企业在开发产品前应该充分了解客户，了解客户的痛点和需求，企业千万不要闷头进行产品开发，活在企业自己闭环的世界里，其后果将会是失去市场和客户。
诺基亚手机就是典型的以企业自身为中心的失败案例。相反小米的设计就凝结了几千万小米客户的需求，其产品一上市就供不应求，3年创造了智能手机市场的奇迹。
二、从满足大多数用户转向服务于目标用户
现代社会正在走向分化，每个年龄段、每个区域、每类人群都有独立的价值观。现在很难有一个产品可以包打天下。即使很牛的苹果手机，其在智能手机的市场占有率也是大大低于30%的，过去一招鲜吃遍天下的情况不存在了。个性客户和分类客户，将是企业开发产品和服务时所应考虑的重点。企业生产的产品如果是面向所有客户的，满足所有客户需求的，企业的这个产品成功的概率就很低。
企业应该先定位目标客户人群，依据客户的特点和需求，开发出满足目标客户的产品和服务。企业需要为不同的客户提供不同的产品和服务，就像餐厅一样，不能够满足所有客户的口味，但是只要满足了目标客户的需求，仍然可以宾客满堂，赚的满满的。
三、从精英决策转向数据支撑的科学有决策
过去企业产品决策权来源于企业的精英包括产品经理和企业管理层。企业精英的决策将会很大程度影响产品，这又是一个小概率事件，如果企业精英的决策满足了目标客户的需求，则企业将会很幸运，产品会给企业带来丰厚的回报。否侧，结果就会相反。
进入到移动互联网时代之后，社交网络和各种传感器将会给企业反馈很多数据，这些数据可以帮助企业了解客户需求。企业应该对反馈数据进行分析，辅助其进行商业决策和产品设计。
利用大量客户反馈数据，企业将会进行科学决策，大大降低产品设计失误的概率。未来社会，所有的商业决策都需要数据支撑，数据就代表了客户体验和需求。反馈经济学的优势就是以数据作为决策支持的基础，商业决策就是有数据支撑的科学决策。
四、从产品推广转向消费方式引导
市场营销对于产品推广至关重要，在新经济条件下，酒香也怕巷子深。过去的市场营销以满足客户需求为出发点，营销活动过于关注产品功能介绍，用户直接的反应就是厂家要向我推销产品。这样的营销效果并不理想，并且客户拥有自我选择权决定是否接受产品。
未来，更有效果的市场营销方式将转向消费方引导，企业可以通过不同的媒体和渠道，向客户传播新的消费观念和消费方式，培养客户新的消费习惯，这样的市场营销方式可以更加接近客户，提高产品转化率。既创造了客户需要，有可以帮助企业提高自身品牌价值。针对目标客户的精准营销，也可以帮助企业产品直达客户，提高产品转化率和销售额。在这个方面，一些SUV的汽车广告案例很值得借鉴。
五、从产品价值到用户价值
企业常常以产品价格减去成本衡量产品价值，看重产品的边际收益，倾向于推出边际收益高的产品，获取更高的产品销售收益。这是常见的商业思维方式，一直被很多企业推崇。但是在新的经济环境下，用户价值对企业的重要性将逐渐提高，在某些商业模式下，用户价值正在超越产品价值，对企业自身价值起到了决定性作用。例如著名电商亚马逊，其过去经营的十七年来，一直没有盈利，但是就是凭借其巨大的客户量，市值超过了1500亿美金。腾讯的微信产品也是如此，也没有任何盈利，但是其市场估值超过了600亿美金，远远超过其产品自身的价值。
产品在忠诚客户群的转化率很高，拥有了大量客户的企业就等于拥有了一个巨大的产品转化市场；用户的需求是多方面的，巨大的用户群意味着巨大的消费市场，其市场营销的商业价值巨大；用户同企业之间的商品交易和互动将会产生大量商业数据，这些海量数据代表着客户需求和客户偏好，将大大推高企业在资本市场的市值。
在新的经济环境下，企业应该更加重视用户价值，增加新客户，激活老客户，提高客户粘稠度和活跃时间。当用户累计到一定程度后，用户给企业带来到商业价值将会远远超过产品所带来的价值。阿里、小米、亚马逊就是典型用户价值大于产品价值的公司。
总之，互联网＋并不是否定过去所有到正确的商业思维，颠覆所有产业，颠覆所有商业模式。互联网＋就是商业社会自身进化的一个阶段，在新的经济社会形态和客户需求下，企业商业进化所需的商业思维方式；企业需要在产品、技术、用户体验、渠道、市场营销等几个方面进行自我提高、自我进化。互联网＋其本质就是一种新的商业思维方式。
