近日，浦发银行北京大兴支行刚开门就迎来了一位特殊的女客户，提出要“找领导”，负责迎宾分流工作的引导员赶忙询问有什么需要帮助，没想到对方继而满脸笑容地掏出一面锦旗说：“我是替我妈妈来感谢你们的”。

原来几天前，76岁高龄的李阿姨在女儿冉女士的陪伴下，来到该网点办理到期续存业务。在过去三年的存续期里，李阿姨家中发生了变故，导致她情绪一直不佳，今天来办理业务，让李阿姨不禁回忆起一些往事，理财经理朱莲璧和耐心的倾听着李阿姨的诉说，用温和的言语安抚李阿姨的情绪。在业务办理时，她与柜员李明艺一同为阿姨服务，一遍遍为阿姨讲解业务的每一个细节，直到阿姨明白自己办理的每一笔业务。

整个服务过程持续了将近两个小时，两位银行员工错过了午饭也并无怨言，始终保持温暖的笑容，不仅让冉女士和李阿姨感受到了温暖和尊重，也让遭遇变故的李阿姨心情舒畅了起来。

在坚定地向数字化转型的过程中，浦发银行北京分行坚持 “诚心、专心、用心、贴心、全心”的“五心”服务，力图带给客户既专业又贴心的印象。而对于老年客户则更加用心，浦发银行北京分行专门制定了《营业网点老年客户群体服务方案》，将适老化作为一项系统工程，对老年客户形成标准化的服务流程，在网点统一配备了方便老人的服务设施，并设置绿色通道与服务专员机制，让老年人获得贴身指导与快速响应，提升老年客户的舒适度。

在统一的规定之外，很多客户经理还会细心地提供“个性化服务”，比如哪位客户的存款或理财产品快到期了，他们会提前通知客户，还会根据客户的需求推荐下一期产品，哪些客户要还房贷，哪些客户的基金赚钱可以赎回了，他们也会发送信息提醒对方，努力为老年客户办实事、做好事、解难事，不予余力的给他们更多温暖和关爱，通过高质量的“五心”服务，让老年人“称心如意”。

（文中图片由浦发银行北京分行授权使用）