东华软件是一家有发展历史的特大型IT企业，上世纪九十年代初，集成起家，软件立业，注册资金31亿元，市值300亿元左右。东华软件是一家具有很强研发实力的高技术企业，著作权及专利870项，研发团队5600人，在医疗、金融、政务等应用软件开发方面走在前列。东华软件是一家有良好社会责任的上市企业，助残助学、扶贫济弱上有力度，100多残疾人在东华就业。东华软件作为一家有基础、有潜力、有温度的企业，对诚信的理解和体会是：
一、诚信是一件很简单的事情。无论做人做事，诚信第一，做企业更是如此。古人云：“真实无妄，始终不息，表里不杂，谓之诚；循物无违，四端百行，必以真实，谓之信。”千百年来，诚信二字最难也最简单。 一是不忘初心。我在创业时就把诚信嵌入企业名称，叫“北京东华诚信电脑科技发展公司”，以诚信二字打底为名，深深的刻入每个员工的骨子里、脑海中，一言一行，一举一动，都力求让人感受到东华团队的实心实意，重诺重信，始终如一。 二是发自内心。这些年，东华软件把用户、投资者的感受记在心上，无论多苦多难，都把他们放在第一位，做到重大事项不隐瞒，任何时候不忽悠。因为我们深知，只要掏心见底，有一说一，就会赢得信任，获得理解。 三是出于热心。阳光总在风雨后，东华软件做了二万多个项目，一条原则贯彻始终，那就是满腔热情，服务到家，只要用户有需求，我们就不遗余力、热忱服务，决不把项目到手当终点。此心光明，夫复何求。东华软件的企业文化归于二字就是诚信，也是8000东华人20多年守护的精神家园。
二、认准的事情必须坚守如一。我们认为对的东西必须重复的去做，哪怕一万遍。诚信就属于这个层面的，其中制度最重要，因为它是管人管事管一切的。 一是定规矩。按照法律法规要求，参考知名大企业特别是百年老字号的精髓，东华软件制定了10多个管理文件，把做人做事做企业的道理，用通俗易懂、走心入脑的语言加以记录，重要的上升为“东华宪法”，以制度的形式固定下来，成为每个东华人的自觉行动和规范约束。 二是守规矩。为者常行，行者常至。东华软件一直把用户为中心作为企业核心价值理念，把“用户满意度”作为试金石，创新升级用户体验，通过建立用户档案、完善售后保障等措施，全方位、一体化拉升服务质量，增强了用户的粘性。无论是一线市场人员，还是技术人员，只要是窗口单位的，就必须把东华温度传递开来，不容任何含糊。 三是敬规矩。遵守国家法律法规、不触“底线”、不踩“红线”、远离“高压线”是诚信企业最根本的准则。在东华软件的所有管理制度中，诚信方面的规范是人人都要敬畏的，谁违反了就要付出代价，谁敢给东华这块牌子抹黑，所有东华人就会把他拉黑，让那些胆敢失信违约的人寸步难行、无路可走。这些年，东华软件诚信建设得到了党委政府的充分肯定，连续获得了“北京市和谐劳动关系先进单位”“守合同重信用单位”“企业信用AAA级”“纳税等级A级企业”“中国自主可靠企业核心软件品牌”等荣誉称号。
三、平淡是真、交心为实。人以实，虽疏必密，与人以虚，虽戚必疏。做真实的自我，时时刻刻感到踏实，我经常这样讲，带着东华人也是这样去做的。所以东华的朋友也好，合作伙伴也好，都是通透交心的，好多商机也源于此。 一是专注专业的做事情。软件开发及相关联的领域，是东华的看家本领，其他的领域利润再大、机会再多，那不是我的菜。前几年有点实力的企业纷纷涌入房地产行业，搞地产、炒楼盘，东华软件从来没有心动过。投资项目的地方政府领导曾有意拿出块地，作为优惠措施；还有的地产大佬要和东华软件一起合作，我们都婉拒，“不懂这个行业，踏踏实实的做好软件就很知足了”。 二是把吃亏看淡。和用户打交道，不能只盯着眼前，要看长远、算大账。赔本的买卖都不愿意干，但是一些业务有的时候确实是亏了，但是东华愿赌服输，再苦再难不让用户吃亏，即便是东华刚刚起步的时候。医疗信息化在东华板块中占的分量很重，全国百强医院的四分之一份额由东华承建，大多数都是老用户。其中，中国石油中心医院是1999年东华的第一个用户，一直到现在还是，不离不弃，能够解释的，那就是彼此理解、相互宽容。 三是做不到的不想说、也不会说。真诚是一种心灵的开放。作为公众公司，东华市值曾高达700亿，许多炒家看好东华体裁，希望多讲些“故事”，吸引更多投资者，我们做出的解释是，给投资者实实在在的做点事情，比什么都感到踏实，是什么就是什么，决不忽悠、不暗示。商务谈判、业务交流中，东华人也是如此，不说出格的话、不办离谱的事，说到做到。
四、形成氛围最要紧。这是诚信生态营造层面的事情，必须久久为功，形成气候。作为一项系统工程，东华软件着重抓了三个方面： 一是属于诚信的事情用“望远镜”，只求长久。什么事情，只要上升到信念、成为信仰，就达到一定境界了。东华人一直把重承诺、讲信用、见行动作为立企之本，深深根植于企业的每个细胞中。走进东华、接触东华，没有所谓的高大上，感触最深的就是人实在、事托底，如同置身于放松熟悉的环境中，在低调的奢华中感悟着诚信释放的力量。 二是涉及失信的事情用“显微镜”，不管多小。像爱护眼睛一样珍视诚信，因为它来之不易；它更一件易碎品，必须小心翼翼。东华人已经形成了一种自觉行动，那就是守护信用、呵护信用、养护信用。东华软件还建立健全了企业诚信风险预警应急体系，经常巡查体检，把可能出现失信违约的风险点拎出来，一个一个作根除手术，并举一反三，把苗头隐患化解在初始和未萌。 三是事关守信的事情用“放大镜”，尽力辐射。东华软件依托自主研发的大数据技术实现了企业诚信信息挖掘、分析、评估，支持助力政府监管方式从注重“事前审查”向“实时监管”转变，更加精准的扶持有创新力强、信誉良好的企业，提供有价值的信用大数据参考。
下一步，东华软件将从四个方面继续做好诚信建设：一是制度严起来。按照学习借鉴新经验好做法，对准表、上紧弦，把所有规章制度进行一次全面梳理，做好立改废释的工作，确保“百密无一疏”。 二是典型树起来。明年初组织开展一次“诚信东华”创建活动，要求下属60个单位推出一批先进个人和先进单位，发挥示范引领作用。 三是警钟响起来。在加大正面宣传引导的同时，即时推送社会上的失信老赖案例，加按语评论，让所有职工从中吸取教训。 四是力量统起来。充分利用现代信息手段，建立具有东华特点的企业信用管理机构、信息平台、评价体系。发挥党组织的核心领导作用，统筹工青妇多方力量，形成倡导诚信、践行诚信的最大合力。东华软件继续秉持“唯实、创新、勤勉、诚信”的核心理念，管理上更加精细，服务上更加贴心，沿着党的十九大指引的新时代复兴之路阔步前行，筑就软件领军、国际名企的东华梦。
