南京市民余先生今年6月初接到号码为010-95568的电话，对方介绍自己是民生银行的，查看过余先生的信用卡记录，发现其信用非常好。为了回馈优质客户，现可赠送余先生一本亚行发行的纪念币册，还可以优惠购买一枚一斤重的猴年纪念银币。余先生当时心想，银行推荐的产品应该不会有什么问题，就让对方先寄一本样品过来看看，哪知道这一寄，就给他惹了不少麻烦。
银行“强势”推销看了样品就要买
余先生说，民生银行员工当时介绍道，“此纪念银币市面售价大约12000-13000元，有很大的升值空间，现在他只需9800元就可以购买了，并且购买该银币可用信用卡按月还款，每月只需还款800多元”。
余先生虽然当时心存疑虑，但招架不住对方的热情推荐，就要求对方先邮寄一套过来看下样品再确定是否购买。
3-4天后，余先生收到了一个封条为民生银行的纸箱子，打开箱子一看，里面是由南京造币厂生产的猴年纪念章，与之前电话里推荐的纪念币相去甚远。当天，余先生就收到银行的手机信息，称其已经签收该物品，并接受该物品的总价及还款计划等。
纪念币成了纪念章退货无门四处维权
余先生随即拨打95568告知民生银行客服不准备购买，并向其索要回寄地址，民生银行客服人员一直以“我们有流程”“给不了地址”为借口推脱，并且一周内没有任何回复。
在与民生银行客户部协商退货的过程中，余先生已经收到了民生银行正式的还款通知。
实在没有办法，余先生只好四处向行政主管部门以及媒体投诉。
最终，余先生接到010-95568的客服电话，让其将纪念章寄回，并要由余先生自己承担邮费。
纪念币、纪念章一字之差价值相差却不小
业内人士介绍，金银纪念币与纪念章，两者最主要和最明显的区别就是，在金银纪念币上必须铸有面额、中华人民共和国国名和年号，而金银纪念章则没有面额。标注面额，一方面说明这枚纪念币是国家法定货币，可以在市场上流通，而缺少了这样的面额，权威性便会大打折扣。再有，金银纪念币只能由国家权威的银行发行，比如北京奥运会纪念银币发行单位就是中国人民银行，并由中国金币总公司负责经销。而纪念章是不允许雕刻国徽、国名图案的。
其次，金银纪念币作为国家流通的法定货币，从创意、审批、设计、选料、工艺、铸造、防伪、包装、销售等各个环节均有非常严格的审批程序和规定。通常情况下，一些珍稀版纪念币的铸币数量并不多，因此它具有较高的收藏价值和升值空间。反之，纪念章的铸造是根据销售渠道和市场需求决定的，是市场化运作的行为，虽然也有价值，但比起国家法定的纪念币，区别还是非常明显的。
再次，要关注证书。刚刚提到过，金银纪念币的发行是由中国人民银行授权，由国家造币总公司铸造的，通常每一枚金银币都附有中国人民银行行长的签名证书，这份证书就是公信力的象征。钱币收藏家不仅要收藏纪念币，还会精心收藏这样的证书。反之，纪念章则不需要央行授权，即便有些也配有证书，但权威性无法和央行证书相媲美。
记者调查：民生银行推销纪念币成投诉焦点
在余先生的投诉得到妥善处理后，记者在网络上发现，很多网友都遇到了余先生类似的问题，寻求解决方法。
河北石家庄网友说：“民生银行商场推销丝路双银盘纪念品，我订购后发现价格过高，现在尚未收到货物，申请取消订购被告知无法取消，即使收不到货民生银行依然会扣去3980元”。
浙江杭州两位网友说：“我也被坑了一套，要求退货，一定要退货”。
昵称为股友grc9wo的网友说：“我被民生银行信用卡服务中心骗了，三千九百八十元买了套纪念币，到手全是澳门币，亏死了，京东上才卖一千多”。
上海网友说：“我们集体抗议，申诉，必须退款”。
针对余先生和网友反映的问题，记者与民生银行南京分行取得了联系。民生银行南京分行相关工作人员表示：“电话推销纪念币是他们银行信用卡部门所为，外呼推荐活动秉承着客户自愿的原则，商品订购需要在得到客户明确同意的情况下为客户办理订购”。
那么，民生银行用户该如何判断民生银行电话推销的产品是否物有所值呢？银行方面有没有对商品的图文描述或者对于价格的书面说明呢？
对此，民生银行表示：“中国民生银行民生商城所提供商品或服务信息均由第三方供应商提供，中国民生银行信用卡中心采用电话推荐的方式为客户提供服务。为体现客户服务品质保证客户权益，无电话以外渠道向客户推送活动”。
没有实物展示，没有图文资料，面对这样的电话推销，记者也只能提醒消费者特别是老年消费者，“多了解贵金属纪念币的基础知识，增加自己的鉴别技巧，不图小利，多些警觉性和防范意识”。
