近日，职业打假人王海在微博上实名举报京东商城，称“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉；北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”，举报中贴有大量证据。对此，京东方面很快出面解释并称将积极配合相关调查，工商部门也回应称将对此事开展核查。
网民表示，类似事件不仅降低了消费者对京东等企业的信任度，也令人对工商局等行政管理部门处理消费者投诉的公正性产生怀疑，还给公平竞争的市场环境造成负面影响。
消费者利益和企业竞争受损
有网民反映，有次投诉京东，12315说有京东绿色通道，我说我投诉的是京东，你让京东的处理，那我还投诉什么？
网民“街角的海”表示，在工商驻淘宝工作站里，其实都是淘宝自己的小二在处理这些投诉，但却用着工商的名义。一直不太清楚这种模式是什么，有什么样的法律依据。
网民“冯海宁”指出，官与商之间应该界线分明，这是一个基本常识。只有如此，监管者对待所有电商企业才是公平的，处理消费者投诉才是公正的，否则监管者履行职责的公平性与公正性就值得怀疑。京东商城工作人员与工商部门一起办公，这会让其他电商企业产生不公平感，也让消费者产生不信任感。
有效监管机制亟待完善
有网友认为，对于京东员工进驻一事也不能全盘否定，因其对加强监管方与企业沟通、提高投诉处理效率有一定帮助。但问题在于，这种情况的确容易导致进驻人员对监管部门由“提供协助”转变为“取而代之”。
网民“苏二在1984”表示，京东专人进驻倒是问题不大，一是属地管理的体制，因此全国的京东相关投诉都集中到企业所在地的工商部门，处理量大。二是工商干的就是调解，都得把情况知会商家，让双方先谈。进驻明显能节省来回联络的时间成本。
有网民指出，即便“一起办公”的出发点是善意的，但也不能允许，因为容易模糊官商边界、滋生腐败，不利于保护消费者权益。
网民“常有凤来仪”表示，假货横行、欺诈泛滥，就是管理部门失职、甚至有工作人员沆瀣一气造成的。网民“葬心同学”直言，这种事情就是寻租腐败的土壤。
针对这种情况，有网民指出，有监管死角和漏洞是难免的，因此要适时填补漏洞、完善制度，必要的话还应建立起具有法律效力的第三方监管机制。
（记者 廖冰清 整理）
